{新媒体讲师陈明明}与广大的社会化媒体营销爱好者一同分享社会化媒体营销方案、技巧、策划、案例、社会化媒体营销等网络营销知识。

　　随着微时代的到来，社会化媒体营销将进入变革发展的新阶段，企业主为了开拓新用户，同时提高老用户的忠诚度，营销推广将更多向社会化媒体营销倾斜。以“内容为王”与用户参与互动的方式，日益成为驱动社会化媒体营销的主要力量。这也就进一步揭示，社会化媒体营销未来的趋势将倾向于互动性、舆论性、可视性、精准性的发展。

　　如今，数字和社会化媒体营销战略已经成了每位企业管理者的必修课，而社会化媒体正处于高速发展和变化中，管理者必须对该领域的趋势具备足够的洞察力。进入2014，不仅要回头总结一下2013社交媒体上哪些有用哪些行不通;也要未雨绸缪，思考一下哪些大趋势会继续，社会化营销人如何最大化利用变幻的形势。

　　社会化媒体营销是指依赖或者基于社会化媒体上用户形成的互相连接的人际关系，来进行品牌或者商品的营销。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频分享等。通过社会化媒体营销，企业和消费者之间的沟通更加实时、双向和直接。社会化媒体营销可以在多个环节上产生影响力。在用户产生购买行为之前，社会化媒体营销可以起到告知作用。企业将自己的企业文化、品牌价值内涵、产品情况等信息通过社会化媒体进行宣传，可以使用户产生感知与共鸣。对于潜在的用户，可以通过在社会化媒体上确认对自己有用的信息，从而对企业及产品产生识别与认同。而在用户产生购买行为之后，部分用户会主动的进行分享与传播，在朋友关系中分享企业与产品的信息，产生二次传播效应。

　　1.2 社会化媒体营销的特点

　　社会化媒体是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取的综合平台。因此，社会化媒体营销以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求。相较于传统网络营销，社会化媒体营销具有如下几大特点：

　　信任度高

　　通过社会化媒体平台用户之间的传播，营销内容的真实性和可信性更高。

　　口碑营销

　　

　　多级传播

　　在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以某种共同话题为连结基础，进行充分的交流。因此，在社会化媒体上的传播是多级传播，营销内容可以通过社会化媒体平台获得多次扩散，使信息扩散速度大大提高，从而更加高效，获得更大的传播范围。

　　门槛低

　　大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，且参与和利用社会化媒体中的内容几乎都没有任何的障碍。企业可与用户之间进行直接的、透明的沟通和交流;企业也可以监测到目标受众的属性、偏好以及反馈信息

　　监控难

　　一方面，企业对于社会化媒体平台中的企业相关信息掌控难度加大，一旦出现负面信息，就很难人为地把控其发展方向、速度和结果，可能给企业带来重大损失。另一方面，通过社会化媒体平台能够获取的营销效果监测数据往往只能是用户覆盖量、转载量、评论量、搜索量等，但其质量如何?效果如何?美誉度如何?都是难以监测和定论的。

　　1.3 社会化媒体的定义及发展历程

　　社会化媒体是社会化媒体营销的载体，社会化媒体营销依赖于社会化媒体而得以进行。社会化媒体是指人们创造、分享和交换信息和观点的虚拟社区和网络，存在多种产品形态。社会化媒体具有交流、游戏、分享、表达等功能，其产品形态包括微博、微信、社交网络(SNS)等。社会化媒体的迅速发展，形式多样，广泛及深入地影响了消费者的信息获取以及沟通方式，为社会化媒体营销的进行提供了土壤。

　　1.4 社会化媒体市场的发展现状

　　社区交友已成为第四大网络服务。根据艾瑞网民行为监测工具iUserTracker数据显示，2013年11月PC端社区交友类服务月度覆盖人数达到4.36亿人，在主要网络服务中排名第四，仅次于即时通讯、搜索服务和在线视频。社交服务当前已进入较为成熟的阶段，保持平稳的增长速度。

　　1.5不同终端社会化媒体发展趋势

　　社交类服务流量在PC端和App端逐渐趋近，移动端流量增长迅速。2013年8月，社区交友类服务App端月度浏览同比增长251.1%。艾瑞分析认为，移动端社交流量的增长主要是受到微信的拉动，微信已成为一种越来越重要的社会化媒体，企业主有必要了解这一趋势，并思考如何利用微信进行社会化媒体营销。

　　社会化媒体营销的常规渠道：

　　1、网络新闻

　　价值：可以在短时间内将企业的曝光度提升上来，还可以将媒体报道的负面消息通过正面的覆盖压制下去。

　　发布新闻的方式：通过百度搜索新闻稿发布可以对比相关的发布平台，也可以通猪八戒等威客网站找相关的渠道进行发布。

　　2、百度贴吧

　　价值：可以帮助企业或个人搭建一个自有平台，让潜在客户通过贴吧互相交流从而提升品牌曝光度的目的，产生用户粘度。

　　运营方式：将企业品牌关键词的吧主申请下来，避免后期被百度保护，贴吧里所有的内容不要删掉，可能会涉及到法律风险，定期维护贴吧，将影响力做起来。

　　3、知识问答(百度知道、知乎、360问答、搜狗问问等)

　　价值：可以通过知识问答平台提高企业的转化率。

　　运营方式：企业可以通过注册多个马甲一问一答的形式将企业的品牌或产品推广出去。

　　4、百科(百度百科、互动百科、360百科、搜狗百科、维基百科等)

　　价值：可以代替企业介绍的功能，让潜在客户通过百科了解到企业的品牌、产品、服务、团队等有效信息，占领潜在消费者的心智。

　　运营方式：搜索同行业内做的最好的企业，将他的框架复制，把自己企业的内容添加上去即可。

　　5、论坛

　　价值：可以在短时间内将话题迅速传播出去，吸引网友的眼球，形成热点新闻。

　　运营方式：可以将企业的产品包装成有趣的点进行传播，目的是吸引其他网友的互动。

　　6、话题营销

　　价值：通过潜在活跃度比较高的渠道发布出去吸引到网友眼球的同时，可以让媒体报道，扩大话题的传播效果。

　　运营方式：抓住网友关注的一个点进行放大传播，需要在短时间内发酵迅速曝光。

　　7、博客营销

　　价值：通过行业里意见领袖将企业的专业信息推广出去，吸引更多、更有效的粉丝关注企业的产品和品牌信息。

　　8、SNS社区营销

　　价值：通过SNS社区可以以点带面，将潜在消费者的朋友圈关系的用户影响到，增加产品和品牌的信任度从而产生消费。

　　运营方式：站在朋友的立场提供有价值的信息，将产品植入进去形成传播。

　　9、即时通讯营销

　　价值：可以一对一的和潜在客户交流，也可以把客户圈在一个渠道里进行营销，将热度做起来的同时也能带来用户粘度。

　　10、视频营销

　　价值：通过视频营销可以全方位立体的将企业的相关信息表达出去，可以让潜在客户通过视频的分享影响到其他周边的网友。

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